本期第一位訪談對(duì)象蘇女士來自白云電氣集團(tuán)，白云電氣是電力行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一，有著眾多的研發(fā)技術(shù)人員，每年也都會(huì)有許多新員工加入。因此培訓(xùn)工作非常重要，是保證白云電氣擁有一支強(qiáng)有力的研發(fā)隊(duì)伍的關(guān)鍵。白云集團(tuán)專門組建了白云商學(xué)院，來整體運(yùn)作整個(gè)集團(tuán)的人才培養(yǎng)工作。蘇女士在白云電氣從事培訓(xùn)管理工作，有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。此次采訪中蘇女士與大家分享了白云電氣的一些培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，以下是采訪精要，在訪談基礎(chǔ)上有所刪改。
《創(chuàng)新與研發(fā)》：據(jù)了解白云電氣集團(tuán)很重視人才的培養(yǎng)，還創(chuàng)辦了白云商學(xué)院，可以介紹一下商學(xué)院的運(yùn)作情況嗎？
蘇女士：白云商學(xué)院成立于2013年，學(xué)院創(chuàng)辦時(shí)的主要目的是為大白云產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)人才，因?yàn)閱T工較多、培訓(xùn)的類型和課程等也都不太一樣，需要一個(gè)專門的組織來進(jìn)行統(tǒng)籌和科學(xué)合理的安排，于是商學(xué)院就應(yīng)運(yùn)而生了。目前商學(xué)院在集團(tuán)人力資源中心的管理下，已經(jīng)成為全集團(tuán)組織學(xué)習(xí)、人才培養(yǎng)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)及管理部門。
白云集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，需要人才的輸出和統(tǒng)一的文化管理系統(tǒng)，商學(xué)院通過整合資源，探索出適合白云發(fā)展的人才培養(yǎng)模式。目前結(jié)合白云特色，搭建了三大平臺(tái)：組織學(xué)習(xí)發(fā)展平臺(tái)、文化傳播落地平臺(tái)以及人才梯隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展平臺(tái)，從學(xué)習(xí)線、文化線及人才線這三條主線來貫穿集團(tuán)的人才培養(yǎng)，幫助員工成長(zhǎng)為各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家或復(fù)合型人才，讓商學(xué)院打造的平臺(tái)融入業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
學(xué)習(xí)線上，搭建了組織學(xué)習(xí)發(fā)展平臺(tái)，學(xué)院有一個(gè)在線的學(xué)習(xí)平臺(tái)，上線了一些學(xué)習(xí)資料、課程視頻、E-learning課件等，供員工自主學(xué)習(xí)。此外還會(huì)不定期組織一些講座、論壇等豐富員工學(xué)習(xí)生活的活動(dòng)，幫助員工多方位接觸更多知識(shí)；文化線上，不斷完善及傳播《白云之道》,推動(dòng)企業(yè)優(yōu)秀基因的復(fù)制與創(chuàng)新傳承，促使白云核心價(jià)值觀的落地，打造好“上下同欲的執(zhí)行力文化、能上能下的賽馬文化、共創(chuàng)共擔(dān)共贏的同道文化”；而在人才線上，則逐步摸索建立了高管領(lǐng)導(dǎo)力及人才梯隊(duì)發(fā)展平臺(tái)，根據(jù)集團(tuán)的人才計(jì)劃針對(duì)性地進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，如領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、百?gòu)?qiáng)精英工人培養(yǎng)等，為集團(tuán)培養(yǎng)職業(yè)化人才。商學(xué)院有各類在職培訓(xùn)、技能認(rèn)證、學(xué)歷教育、專項(xiàng)進(jìn)修等學(xué)習(xí)模式，這令各級(jí)管理者在做好自身工作的同時(shí)擔(dān)負(fù)起培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬能力發(fā)展的教練角色，在此過程中與員工共同發(fā)展、共同進(jìn)步。
整體上來說商學(xué)院從企業(yè)文化宣導(dǎo)到人才培養(yǎng)，是一個(gè)全方位的人才培養(yǎng)管理部門，助力集團(tuán)人才隊(duì)伍不斷壯大，事業(yè)不斷發(fā)展。
《創(chuàng)新與研發(fā)》： 那在人才培養(yǎng)這一塊是怎么操作的，比如你們的講師、培訓(xùn)課程等，一般是怎么設(shè)置的呢？
蘇女士：白云商學(xué)院目前針對(duì)集團(tuán)的發(fā)展情況，開發(fā)了較為完善的課程體系，包括研發(fā)系列課程、制造系列課程、銷售系列課程、通用管理課程、企業(yè)文化課程等等，課程形式也比較豐富，不再單純進(jìn)行理論灌輸，更多注重實(shí)戰(zhàn)性，將課程內(nèi)容與工作實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和提升。
商學(xué)院的講師則主要有三類：內(nèi)部專家、外部顧問和客座教授。商學(xué)院在剛成立時(shí)就選拔了三十多名內(nèi)部講師，都是各個(gè)崗位經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，再經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)師培訓(xùn)，使其具有為其他員工授課和分享經(jīng)驗(yàn)的能力。經(jīng)過三年的發(fā)展和不斷擴(kuò)充，目前商學(xué)院的內(nèi)部講師越來越多，我們有很多高層，也都是商學(xué)院榮譽(yù)講師，基本上能夠滿足內(nèi)部培訓(xùn)的需求。由于內(nèi)部專家大多都在白云從事過實(shí)際工作，且崗位工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力等都較為突出，對(duì)白云及崗位工作理解都更到位，因此一般有培訓(xùn)需求時(shí)，我們會(huì)優(yōu)先選擇內(nèi)部講師。但也會(huì)有內(nèi)部滿足不了的培訓(xùn)需求，我們就會(huì)選擇外部講師來進(jìn)行培訓(xùn)，我們會(huì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格地篩選，以保證培訓(xùn)的質(zhì)量。此外，我們也聘請(qǐng)了一些專家教授作為商學(xué)院的客座教授，不定期講授一些課程，以保證理論的扎實(shí)性和先進(jìn)性。
培訓(xùn)形式方面除了剛剛提到的內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)部講師也好，聘請(qǐng)外部老師來講課也好，都是屬于內(nèi)訓(xùn)的一部分，除了這些我們也會(huì)派員工外出學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)外部知識(shí)和好的經(jīng)驗(yàn)、做法等，再進(jìn)行內(nèi)部分享。形式上沒有太多限制，主要還是看培訓(xùn)的內(nèi)容，以員工真正獲得提升為最終目的。
《創(chuàng)新與研發(fā)》：那您在做培訓(xùn)計(jì)劃方面，有哪些經(jīng)驗(yàn)？實(shí)際情況與計(jì)劃發(fā)生偏差時(shí)，一般是怎么處理？
蘇女士： 我們一直都有在做年度培訓(xùn)計(jì)劃，也算不上經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槊總€(gè)公司做培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)都是差不多的流程，只是存在計(jì)劃是否全面的差異。就像你問題中提到的，在做計(jì)劃時(shí)有沒有考慮到后期的變化，有沒有考慮到預(yù)算超支的解決方案等。這些其實(shí)是在做計(jì)劃時(shí)要特別注意納入到計(jì)劃中的，要提前做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估及應(yīng)對(duì)方案。
我們?cè)谧雠嘤?xùn)計(jì)劃時(shí)，一般會(huì)根據(jù)整個(gè)白云集團(tuán)的戰(zhàn)略來開展。首先會(huì)收集各部門的需求，但并不是哪個(gè)部門有需求我們就一定會(huì)滿足，畢竟有預(yù)算的限制。我們會(huì)根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略對(duì)需求進(jìn)行分級(jí)，哪些是緊急必須的培訓(xùn)需求，哪些是可以緩一緩的，然后會(huì)跟需求部門進(jìn)行訪談，了解需求的具體情況。有些部門其實(shí)上報(bào)的需求并不是他們真正所需要的，因?yàn)樗麄兛赡鼙旧硪膊惶宄槍?duì)部門的情況，到底需要哪種類型的培訓(xùn)，這就需要我們通過訪談來明確。確定需求之后再看這個(gè)培訓(xùn)我們商學(xué)院內(nèi)部可不可以做，可以做就優(yōu)先讓內(nèi)部講師來進(jìn)行培訓(xùn)，滿足不了再考慮尋找外部講師。通過這樣對(duì)培訓(xùn)需求的分級(jí)和摸底，再進(jìn)行具體計(jì)劃的制定，這樣的培訓(xùn)方案就會(huì)比較有針對(duì)性、而且切實(shí)可行。
《創(chuàng)新與研發(fā)》：那白云集團(tuán)在新員工的招聘和培訓(xùn)方面是怎么操作的呢？
蘇女士：相對(duì)來說，白云比較注重校園招聘，我們每年七月左右都會(huì)有校招，通過校招引入一批大學(xué)生。新員工進(jìn)來后會(huì)有半年的集中培養(yǎng)，這半年中新員工需要下基層學(xué)習(xí)，除了學(xué)習(xí)基本的崗位技能之外，也要熟悉和適應(yīng)白云的企業(yè)文化。我們會(huì)安排相關(guān)人員對(duì)新員工進(jìn)行引導(dǎo)，跟蹤了解其學(xué)習(xí)情況并對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行考核。實(shí)習(xí)考核通過之后我們會(huì)與新員工進(jìn)行訪談，了解他們的興趣愛好與意向崗位，再通過測(cè)評(píng)了解其能力與意向崗位的匹配度，之后才分配到對(duì)應(yīng)的崗位上。
《創(chuàng)新與研發(fā)》： 白云集團(tuán)的研發(fā)人員是比較多的，那從您的工作經(jīng)驗(yàn)來看，研發(fā)人員的培訓(xùn)管理有沒有什么特殊性？這方面有哪些經(jīng)驗(yàn)可以分享？
蘇女士：其實(shí)每個(gè)部門都有自己的特點(diǎn)，培訓(xùn)需求也都有自己的特殊性。研發(fā)人員的培訓(xùn)，相對(duì)來說培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性會(huì)更強(qiáng)一些，培訓(xùn)效果在短時(shí)間內(nèi)不好評(píng)估。這就要求我們?cè)谶M(jìn)行培訓(xùn)師篩選時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，尤其是尋找外部培訓(xùn)師時(shí)，不僅要對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)進(jìn)行審核，還要對(duì)講師的工作背景、專業(yè)能力、課程大綱等進(jìn)行篩選，挑選出最合適的講師，這樣才能從源頭上保證培訓(xùn)的質(zhì)量。而且課程中要進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)記錄和處理相關(guān)問題，課程結(jié)束后也要進(jìn)行效果的評(píng)估和跟蹤，以保證培訓(xùn)切實(shí)地達(dá)到效果，而不是學(xué)過就忘。
