本期對(duì)話的另一位訪談對(duì)象張先生來(lái)自TCL，在TCL擔(dān)任項(xiàng)目管理部經(jīng)理，有著豐富的研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。本刊就團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)等問(wèn)題對(duì)張先生進(jìn)行了采訪，以期與讀者共同分享他的感悟和經(jīng)驗(yàn)。以下是訪談精要，在采訪基礎(chǔ)上有所刪改。
《創(chuàng)新與研發(fā)》：項(xiàng)目管理部要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌管理，相對(duì)職能部門(mén)而言是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作。而且項(xiàng)目成員一般是從職能部門(mén)過(guò)來(lái)的，那在人員的選擇、工作安排方面，在與職能部門(mén)的協(xié)調(diào)中會(huì)不會(huì)遇到什么困難，您在跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)管理方面是怎么做的呢？
張先生：我們和職能部門(mén)在人員協(xié)調(diào)方面的溝通還是比較順暢的，一般不會(huì)遇到太大的困難。因?yàn)槲覀兊年P(guān)注點(diǎn)其實(shí)都在“把事情做好”這一個(gè)點(diǎn)上。大家的觀念是比較統(tǒng)一的，團(tuán)隊(duì)氛圍比較好，大家都是從公司出發(fā)，從事情本身出發(fā)。做研發(fā)的人相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單、務(wù)實(shí)，而且比較忙，也沒(méi)有太多時(shí)間去想別的，很少有人挑項(xiàng)目，說(shuō)想做這個(gè)項(xiàng)目，不想做那個(gè)項(xiàng)目。都只想把事情做好，互相之間也不會(huì)出現(xiàn)扯皮的情況。真的遇到什么問(wèn)題的時(shí)候，大家都知道問(wèn)題影響我們工作了，就會(huì)自覺(jué)去反思自己有沒(méi)有什么問(wèn)題，還有沒(méi)有什么是可以改進(jìn)、可以做得更好的。我們這種務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)文化是經(jīng)過(guò)很多年慢慢沉淀下來(lái)的，2008年的時(shí)候我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)都在深圳，當(dāng)時(shí)只是一個(gè)七十多人的小團(tuán)隊(duì)。后來(lái)我們搬到惠州來(lái)，慢慢發(fā)展壯大。這么多年不管是在做選拔人才、還是團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，都會(huì)注重去選擇相對(duì)比較務(wù)實(shí)、做實(shí)事的人，去引導(dǎo)和培養(yǎng)這種務(wù)實(shí)氣質(zhì)的團(tuán)隊(duì)文化，這很大程度上降低了我們項(xiàng)目管理溝通的成本。
跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)管理其實(shí)最主要的就是三個(gè)字：多溝通。很多時(shí)候問(wèn)題的發(fā)生就是因?yàn)闇贤ú蛔銓?dǎo)致信息不對(duì)稱，所以不要怕麻煩，凡事盡量多溝通，保證信息的通達(dá)性和完整性，工作開(kāi)展起來(lái)就會(huì)順暢很多。此外，對(duì)公司、對(duì)自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品和工作要非常了解。一是要了解自己的產(chǎn)品，比如產(chǎn)品為什么要這樣定義，產(chǎn)品要怎么做；二是要了解客戶，我們的項(xiàng)目主要是面對(duì)海外運(yùn)營(yíng)商的，這需要我們充分了解客戶的需求，如果沒(méi)有清晰了解需求，后期再更改的溝通成本是非常巨大的；三是要熟悉流程，我們公司流程是比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，但是手機(jī)行業(yè)本身變化是比較快的，有些固有流程可能不太適應(yīng)現(xiàn)在的形勢(shì)了，就需要做一些改變和突破，流程中不符合發(fā)展的地方就要及時(shí)地提出改進(jìn)。
《創(chuàng)新與研發(fā)》：流程改進(jìn)并不是一個(gè)部門(mén)能夠決定的，需要各部門(mén)的協(xié)作，那在進(jìn)行流程改進(jìn)時(shí)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)順暢嗎？
張先生：肯定會(huì)有困難，公司和部門(mén)逐步壯大之后，再去驅(qū)動(dòng)一些創(chuàng)新、改革之類的事情，就會(huì)比較困難。畢竟體積大了之后，就沒(méi)有那么靈活了，溝通時(shí)間和成本都會(huì)增加。而且大家已經(jīng)熟悉的流程再去做變動(dòng)，肯定會(huì)遇到一些阻力。這種時(shí)候要多交流、多相互理解，不單單是站在自己的角度去想問(wèn)題，還要站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題。在溝通時(shí)設(shè)身處地，說(shuō)明流程改進(jìn)之后給對(duì)方帶來(lái)的好處，給公司帶來(lái)的利益等，而不是僅僅只關(guān)注給自己帶來(lái)哪些方便。這樣就比較容易彼此理解，流程改進(jìn)推動(dòng)起來(lái)也會(huì)順暢一些。
《創(chuàng)新與研發(fā)》：您前面提到你們團(tuán)隊(duì)務(wù)實(shí)的風(fēng)格，那在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，你們是怎樣去培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化的呢？
張先生：我們的文化主要是三個(gè)方面：第一點(diǎn)就是比較務(wù)實(shí)，因?yàn)槲覀兊捻?xiàng)目客戶很多是海外客戶，對(duì)交付的要求是比較嚴(yán)格的，比如約定今天要交付，要是推遲到明天，可能就會(huì)被投訴，所以務(wù)實(shí)是非常重要的一點(diǎn)；第二點(diǎn)就是突破，前面也提到了，我們有嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的流程體系，但是體系很龐大的時(shí)候，效率就會(huì)降低，這就需要我們主動(dòng)去做一些突破，要敢于去做突破；第三點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力，行業(yè)變化太快，產(chǎn)品、客戶的變化也很快，所以我們對(duì)學(xué)習(xí)能力的要求也比較高。
這種文化是慢慢積累沉淀的，我們也做了很多團(tuán)隊(duì)活動(dòng)比如拓展、培訓(xùn)等來(lái)進(jìn)行引導(dǎo)。主要的一點(diǎn)是我們團(tuán)隊(duì)的分享機(jī)制做得比較好。項(xiàng)目經(jīng)理相對(duì)來(lái)說(shuō)都是獨(dú)立作戰(zhàn)、能力比較強(qiáng)，那我們會(huì)建立一個(gè)機(jī)制去讓他們多交流，比如說(shuō)不定期舉行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)、交流會(huì)等。不只是單個(gè)項(xiàng)目組的總結(jié)會(huì)，而是將所有的項(xiàng)目經(jīng)理組織到一起，大家一起共同分享。這樣一年下來(lái)，可能有的項(xiàng)目經(jīng)理雖然自己只做了一個(gè)項(xiàng)目，但是通過(guò)交流會(huì)卻可以學(xué)習(xí)到其他十幾個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的優(yōu)秀之處。這種相互之間的分享是很重要的，可以讓團(tuán)隊(duì)形成積極的、向上的氛圍。
《創(chuàng)新與研發(fā)》：那你們項(xiàng)目管理部在項(xiàng)目經(jīng)理的選拔和培養(yǎng)方面是怎么操作的？
張先生：項(xiàng)目經(jīng)理，我們也有從外部招聘的，但主要還是內(nèi)部的培養(yǎng)。我們有內(nèi)部的項(xiàng)目管理體系，各個(gè)領(lǐng)域有不同的劃分，比如軟件領(lǐng)域的叫XPM，硬件領(lǐng)域的是HPM，運(yùn)營(yíng)的是OPM，質(zhì)量相關(guān)的有QPM……根據(jù)其領(lǐng)域內(nèi)容的不同、要求的不同，都有自己?jiǎn)为?dú)的培養(yǎng)體系，然后我們?cè)購(gòu)倪@些領(lǐng)域項(xiàng)目經(jīng)理中培養(yǎng)選拔項(xiàng)目經(jīng)理。比如軟件的XPM因?yàn)楣ぷ鞯脑颍麄儽旧韺?duì)我們的流程會(huì)非常熟悉（這是做項(xiàng)目經(jīng)理的一個(gè)基礎(chǔ)），就是項(xiàng)目經(jīng)理很好的人才儲(chǔ)備。
《創(chuàng)新與研發(fā)》：那項(xiàng)目經(jīng)理的考核是怎么做的？
張先生：其實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理的考核主要就是幾個(gè)核心--QCT：Quality（質(zhì)量）、Cost（成本）和TTM（產(chǎn)品上市周期），這是純粹的從結(jié)果導(dǎo)向來(lái)看問(wèn)題。但在此之外我們也會(huì)兼顧到項(xiàng)目任務(wù)的緊急程度和困難程度。比如任務(wù)很急，難度比較大，那結(jié)果所占的比重就略微輕一些。對(duì)做項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，結(jié)果確實(shí)是很重要的東西，在注重結(jié)果的同時(shí)，也要兼顧任務(wù)的緊急性、難度、對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)等等，綜合進(jìn)行考評(píng)。
