春夜喜雨
杜甫
好雨知時節(jié)，當春乃發(fā)生。
隨風潛入夜，潤物細無聲。
野徑云俱黑，江船火獨明。
曉看紅濕處，花重錦官城。
每當讀到唐代大詩人杜甫這首《春夜喜雨》，都會感嘆自然之道的偉大。從萬物凋敝到花團錦簇，就在那幾場春風和春雨中悄然發(fā)生，也許在某一天早晨，當你推開窗戶，才會驚訝地發(fā)現(xiàn)，大地好像一夜之間就已春意盎然。詩句之中，展現(xiàn)出一種偉大的力量，沒有摧枯拉朽，沒有驚天動地，有的只是自然而然，水到渠成。然而這種柔和的力量卻有著巨大的能量，讓大地發(fā)生神奇的變化。由此思及企業(yè)的管理及改進之道，也需要這種柔和而神奇的力量。
熵的自然法則講“在自然界里，自然發(fā)生的過程都是朝著混亂度增加的趨勢發(fā)展的。所有事物伴隨著能量的逐漸枯竭而不斷走向消亡”。對企業(yè)而言，企業(yè)在完成體系的再造與變革之后，并不意味著這個改進過程的結(jié)束，而是一個更長的、更復雜的過程的開始，這個過程就是持續(xù)改進過程。持續(xù)改進過程正是抵抗這種自然法則的逆向力量，逆流而上的過程一定是會遇到阻力的，而這些阻力很大一部分來自于人的一些“下意識”：
o 習慣的力量。在一個人每天的活動中，有超過40%的活動是習慣的產(chǎn)物，而不是自己主動的決定。在公司改進過程中，這種習慣的力量一方面會讓我們懷疑優(yōu)化與改進的必要性，另一方面會讓我們在變革與改進過程中遇到困難時馬上回退到自己習慣的模式。
o 逆反心理。一種是無理由的反抗權(quán)威、反抗現(xiàn)實的心理傾向，如“唯上是反”、“唯制度是反”、“唯先進是反”等等，跟組織的利益分配、民主程度、企業(yè)文化、個人認知等息息相關，所以經(jīng)?！按竽X決心吃的藥，常常是味蕾所拒絕的”；另一種來自于企業(yè)一部分有能力的員工，他們已經(jīng)形成了自己的管理理念，有自己的成功經(jīng)驗，也為公司做出了很大的貢獻，他們認為改進是對過去的否定，因此很難放下曾經(jīng)的成就而接受改變，正所謂“杯中不空，何以倒水”呢？
o 恐懼。一是來自于對復雜過程的恐懼，流程的優(yōu)化和改進是一個系統(tǒng)性的工程，涉及面很廣很深，而且時間跨度也很長；另一種是來自于對不確定結(jié)果的恐懼，產(chǎn)生不確定的結(jié)果一是因為優(yōu)化與改進的效果并不是立竿見影，二是因為企業(yè)對量化管理的缺失與不重視，沒有能力基線，沒有目標的量化指標，自然也不知道如何改進，不知道是否有提升了。
但是人是很復雜的，他在“下意識”阻礙這個過程的發(fā)展，又“有意識”地期待在這個過程中獲得：
o 自身的進步
o 別人的認可
o 成就感
o 自我價值實現(xiàn)的機會
這種矛盾心理，給我們指明了一個方向：在變革和改進過程中，減少“下意識”的行為，增加“有意識”的行為。這樣就會減少主觀上的阻力，增加動力，此消彼長，持續(xù)改進的過程將會順利不少。
那么如何做呢？詩句“隨風潛入夜，潤物細無聲”中的一“潛”一“細”恰恰很好地詮釋了這樣一種方式?！皾摗?，讓人在不經(jīng)意中去接受，而非填鴨式讓人反感?！凹殹?，讓人能容易實現(xiàn)，看到進步，成就感與被認可感促進著過程發(fā)展。這讓筆者想起一個非常流行的手機游戲APP--開心消消樂。它為什么能吸引這么多不同年齡段、不同職業(yè)、不同教育水平的人們的喜愛呢？以下2點，可以說是深得這一“潛”一“細”的精髓：
“小步快跑”式的難度設計
o 入門簡單。只需要了解2-3條規(guī)則即可，而其他很多游戲，一上來就要花大量的時間去熟悉游戲規(guī)則，這樣就已經(jīng)嚇跑一大部分非發(fā)燒友玩家了。
o 進階自然。入門后逐漸增加規(guī)則，但每次幾乎只增加一條規(guī)則，然后配備一些關卡進行熟悉。“恰好”待你熟悉規(guī)則以后，又開始增加新的規(guī)則。甚至讓你感覺不到難度在增加的情況下，就已經(jīng)成為高手了。
o 融會貫通。在通過一定數(shù)量的關卡之后，開始組合規(guī)則，難度也加大，在這個過程中，玩家開始將規(guī)則融會貫通，并去思考和總結(jié)經(jīng)驗。
人們通常喜歡簡單的，容易學習和使用的事物，這是KISS原則的完美演繹（KISS，Keep it Simple and Stupid . KISS 原則指產(chǎn)品的設計越簡單越好，任何沒有必要的復雜都是需要避免的）。
目標牽引
o 大目標被分成漸進式的諸多小目標的集合，跨度合理。
o 清晰可視的目標和資源。
o 快速而實時的回饋。表現(xiàn)在2個方面：一個是完成一個動作之后，資源和目標之間的差距實時而清晰；另一個是整個關卡成績隨著資源燃盡或者目標達成之后的實時計算反饋，時間都不長。你會因為差距過大而去冥思苦想對策，你會為只差一點點而遺憾，你會為僥幸過關而慶幸，你會為3顆星過關而欣喜，你為超越好友成為第一而驕傲。成就感就來自于一次次的進步，一次次的目標達成。
o 好友排名和成績分享到朋友圈，炫耀下自己的成績，也希望獲得好友對自己的關注和認可。
所以對過程的堅持，來自于對過程產(chǎn)生的結(jié)果的信心，而信心來自于一次次目標達成的成就感，來自于反饋和認可，來自于自己的不斷進步、不斷挑戰(zhàn)新目標的征服欲。
那么，在公司持續(xù)改進過程中，是否也可以借鑒這樣的思路呢?答案是肯定的，筆者曾經(jīng)服務過的公司按照這個思路成功地優(yōu)化了需求變更控制流程，而且是在基層員工歷經(jīng)多次自行進行的流程優(yōu)化和改進的失敗后，對類似活動已經(jīng)十分反感和抗拒情況下成功的?；仡欉@次活動，也有一些新的思考：
a. 整體的規(guī)劃很重要，目的是什么？怎么衡量改進效果？完整體系是什么樣的？對公司的適用程度是怎么樣的？
b. 體系是不可割裂的。所以必須要有人幫助和引導持續(xù)改進過程融合在公司體系下，不偏離方向，不偏離價值。
c. 小步的節(jié)奏設計，應該注意這幾點：
（1）改進的步子邁的盡量??；
（2）能看到進步的周期盡量短，快速反饋；
（3）前1-2個節(jié)奏非常重要，是樹立信心、夯實基礎的關鍵。選擇對的人，選擇見效最快的方案，方案影響最有限的人和最有限的工作強度。
d. 目標牽引
（1）小步所帶來的進步要量化；
（2）要可視化，要讓所有人都能看到；
（3）達到一個目標后，開一個經(jīng)驗總結(jié)會，制定下一個目標和改進方案。
e. 及時反饋和總結(jié)匯報
（1）總結(jié)會議要邀請領導和周邊沒有參與改進的同事參加。這個很重要，領導的肯定和周邊同事的請教會讓你的改進團隊成就感“爆棚”；
（2）引導，目標和方案都是引導改進團隊自己思考，高度的參與感會讓他們有比較強的主人翁意識。后面大部分的改進過程，團隊可以自己主導，幾乎都不需要負責人進行指引；
（3）宣傳要到位，總結(jié)材料和成績一定要可視化的展示出來，讓所有人都很容易就能看到；
（4）平時對改進團隊取得的任何成績都要及時反饋和匯報。
企業(yè)管理水平的進步，來源于內(nèi)生的改進基因。希望這篇小文，能夠給大家?guī)硪环N思路去建立和培養(yǎng)公司的內(nèi)生改進基因。
