華為作為國(guó)內(nèi)率先推行IPD并取得巨大成功的企業(yè)，一直以來都被業(yè)界所推崇。許多公司也效仿華為實(shí)施了IPD體系變革，以期推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。華為是怎么推行IPD的？在華為親身經(jīng)歷IPD變革是怎樣一種體驗(yàn)？《創(chuàng)新與研發(fā)》特邀兩位曾在華為經(jīng)歷過IPD變革的“老華為”，與大家分享他/她們的心路歷程。
IPD如何推行？
--原華為QA經(jīng)理這么說……
禹女士曾在華為從事多年的研發(fā)質(zhì)量管理工作，經(jīng)歷了華為的IPD體系變革，并曾主導(dǎo)某公司的IPD推行并獲得成功。在IPD推行中，她有怎樣的體會(huì)，又是怎么做的呢？《創(chuàng)新與研發(fā)》就此采訪了禹女士，我們一起來看看她是怎么學(xué)習(xí)和推行IPD的吧。
《創(chuàng)新與研發(fā)》：據(jù)悉您在華為做了多年的研發(fā)質(zhì)量管理，能介紹下IPD和質(zhì)量管理體系的關(guān)系嗎？
禹女士：質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)稱QMS，包括管理職責(zé)、資源管理、價(jià)值創(chuàng)造過程、測(cè)量/分析/改進(jìn)四個(gè)方面的要素，這四個(gè)要求形成一個(gè)閉環(huán)。質(zhì)量的定義是符合要求，而質(zhì)量要求必須依托業(yè)務(wù)構(gòu)筑在流程中。IPD和QMS進(jìn)行了很好的融合：
首先，IPD通過需求管理流程收集各種各樣的要求，這些要求包括客戶和市場(chǎng)的需求、產(chǎn)品必須遵循的法律法規(guī)的要求和標(biāo)準(zhǔn)、外部認(rèn)證的要求、產(chǎn)品在市場(chǎng)應(yīng)用的負(fù)向需求以及公司內(nèi)部制造/采購(gòu)/服務(wù)等部門提出的需求，再分析和分發(fā)這些需求，確保產(chǎn)品開發(fā)獲得正確的輸入。而產(chǎn)品開發(fā)流程是一個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的流程，確保最終交付滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)；
其次，IPD管理體系廣泛采用跨部門團(tuán)隊(duì)，整合公司各個(gè)功能部門，如營(yíng)銷、研發(fā)、制造、采購(gòu)、技服的資源，匯集各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)智慧，群策群力，大家共同努力滿足客戶需求，為項(xiàng)目的商業(yè)成功負(fù)責(zé)；
最后，IPD管理體系中的各個(gè)要素保障了流程的有效運(yùn)作。在管理職責(zé)方面，有領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)與組織管理、變革與流程管理共四個(gè)要素。在資源管理方面，有管道管理、能力提升、IT與工具、知識(shí)管理、資產(chǎn)與環(huán)境管理共五個(gè)要素。在度量、分析與改進(jìn)方面，有度量與分析、審核與評(píng)估、內(nèi)控、全員改進(jìn)共四個(gè)要素。上述IPD管理體系的要素也形成了以客戶為中心的閉環(huán)質(zhì)量管理體系。
《創(chuàng)新與研發(fā)》： 據(jù)悉您在其他公司有過IPD成功推行的經(jīng)驗(yàn)，能否介紹下是如何推行IPD的？
禹女士：該企業(yè)從規(guī)模上看屬于中型企業(yè)，公司本身已有一套比較完整的產(chǎn)品開發(fā)主流程，因此在推行內(nèi)容設(shè)計(jì)上，我將重點(diǎn)放在產(chǎn)品規(guī)劃、需求管理、技術(shù)評(píng)審和硬件開發(fā)子流程等幾方面，同時(shí)確定了三個(gè)階段的推行策略。其實(shí)IPD推行，關(guān)鍵在于推行的方式和方法。
推行重點(diǎn)是獲取高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，通過畫面感和震撼的數(shù)據(jù)讓高層領(lǐng)導(dǎo)感知推行的緊迫性和重大意義，從而對(duì)項(xiàng)目給予極大的支持，在大會(huì)、小會(huì)上都不斷提及項(xiàng)目的重要性，為項(xiàng)目進(jìn)展掃清障礙，打好基礎(chǔ)。
然后要建立跨部門的推行組織，由各部門的中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任推行執(zhí)行組的檢查人，由各部門骨干擔(dān)任推行執(zhí)行組的負(fù)責(zé)人，使大家都成為同一條船上的船員。同時(shí)聯(lián)合人力資源部和運(yùn)營(yíng)部組建推行宣傳組，采用海報(bào)、公告、游戲等各種方式讓企業(yè)所有員工都了解和熟悉推行的內(nèi)容。
另外挑選合適的試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目也非常重要，因?yàn)楣井a(chǎn)品類型多、事業(yè)部多，每個(gè)事業(yè)部的做事風(fēng)格和配合度也有較大的差異，研發(fā)人員的認(rèn)知水平也參差不齊，為了推進(jìn)項(xiàng)目成功，肯定要挑選一個(gè)有一定戰(zhàn)略地位且開發(fā)進(jìn)度不是特別緊急的項(xiàng)目，配合度高、愿意分享和氛圍開放的團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行試點(diǎn)。過程中發(fā)現(xiàn)問題，大家都能齊心協(xié)力地分析原因，盡快給出解決措施。在推行過程中需要讓項(xiàng)目組每隔一段時(shí)間就能感受到項(xiàng)目所取得的進(jìn)步，一個(gè)小成果也可以包裝一下發(fā)布出來，不斷點(diǎn)燃大家的信心。
IPD在推行過程中還有一個(gè)特別大的難點(diǎn)是跨部門團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，試點(diǎn)項(xiàng)目可以靠推行組的推動(dòng)來做，但是要長(zhǎng)期有效的運(yùn)作，組織架構(gòu)就需要做相應(yīng)的調(diào)整。我們先在一個(gè)事業(yè)部?jī)?nèi)按照IPD體系的要求優(yōu)化了組織架構(gòu)，同時(shí)建立了配套的人員評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制。在這其中也面臨不少困難，比如產(chǎn)品經(jīng)理和PDT（產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)）經(jīng)理的能力水平距離IPD的要求有一定的差距，我們也舉辦了很多場(chǎng)的角色認(rèn)知和能力提升討論會(huì)，制定了不少Checklist、“XX寶典”、“一指禪”等表單和文檔來幫助他們?cè)趯?shí)際工作中應(yīng)用。
在整個(gè)推行過程中，根據(jù)項(xiàng)目和事業(yè)部的特點(diǎn)，有重點(diǎn)的應(yīng)用IPD的核心思想和最佳實(shí)踐，保證推行持續(xù)進(jìn)行，并取得可用的成果，通過一個(gè)點(diǎn)、一條線再到一個(gè)面，循序漸進(jìn)，不斷獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，不斷推動(dòng)項(xiàng)目往前。
《創(chuàng)新與研發(fā)》：在推行IPD的過程中遇到哪些誤解或困難？是如何解決的？
禹女士：在研發(fā)人員中碰到最多的誤解是：走IPD流程花的時(shí)間太長(zhǎng)了。關(guān)于這個(gè)誤解，可以用數(shù)據(jù)來解釋。IPD流程倡導(dǎo)的是一次把事情做對(duì)，把產(chǎn)品做好，用90％的時(shí)間充分調(diào)查需求設(shè)計(jì)方案，用10％的時(shí)間開發(fā)，而很多公司的研發(fā)是用10％的時(shí)間設(shè)計(jì)方案，用10％的時(shí)間開發(fā)，用80％的時(shí)間根據(jù)市場(chǎng)、生產(chǎn)、用戶服務(wù)的反饋，反反復(fù)復(fù)地修改產(chǎn)品。很多公司的研發(fā)乍一看，好像開發(fā)時(shí)間比較短，可是把修改、反復(fù)和解決問題的時(shí)間算上，反而比老老實(shí)實(shí)按照IPD流程走長(zhǎng)多了。通過收集開發(fā)中返工、處理問題的時(shí)間，是可以客觀的澄清這個(gè)誤解的。
在推行中遇到的困難是職能部門認(rèn)為重量級(jí)團(tuán)隊(duì)削弱了他們的權(quán)利，明里表示支持，實(shí)際不發(fā)力。關(guān)于這個(gè)問題，其實(shí)職能部門在IPD執(zhí)行和決策中仍然占據(jù)著關(guān)鍵的地位，只是角色發(fā)生了變化。職能部門在許多方面都發(fā)揮著重要的作用，比如對(duì)本部門員工技能的培養(yǎng)，制定功能部門策略，向PDT和IPMT（集成組合管理團(tuán)隊(duì)）做出履行承諾?？梢栽陧?xiàng)目前期就把本部門的需求提給項(xiàng)目，在TR評(píng)審（技術(shù)評(píng)審）時(shí)檢查項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)了自己提的需求，而不是像以前提了項(xiàng)目也不理，這方面對(duì)職能部門來說是掌握了主動(dòng)權(quán)。如果說公司的核心價(jià)值觀是以客戶為中心，那么遇到這種情況，應(yīng)當(dāng)站在全局的角度，站在客戶的立場(chǎng)來擺事實(shí)、講道理，通過這種方法就可以解決這類問題。比如某個(gè)問題，研發(fā)說這不是問題，職能部門說這是個(gè)問題，互相吵得不可開交，那我們就從客戶的角度來看，這個(gè)問題對(duì)客戶有沒有影響？影響有多大？要不要解決？
還有一種誤解是現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，過去的工業(yè)科學(xué)管理的思想和方法已經(jīng)過時(shí)了，IPD用不上了，現(xiàn)在需要的是創(chuàng)新、顛覆。實(shí)際上，IPD不是一套固化的思想、流程、子流程、組織架構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制，更不是各種紛繁復(fù)雜的工具、模板、表單和考核指標(biāo)，IPD是靈活發(fā)展的，是在不斷吸取業(yè)界最佳實(shí)踐和解決業(yè)務(wù)問題的過程中與時(shí)俱進(jìn)的。就拿華為來說，目前他們運(yùn)行的IPD 版本與1999年左右在IBM咨詢顧問指導(dǎo)下引入的IPD已經(jīng)有非常大的不同了。IPD的核心思想中有一條是基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的分析和決策，本質(zhì)上是一種批判性思維，這是一種客觀公正的、不帶成見的思維方式。而批判性思維正是創(chuàng)造性思維的出發(fā)點(diǎn)。因此，科學(xué)管理與創(chuàng)新并非是對(duì)立的，二者遵循的是同樣的思維規(guī)律。雖然互聯(lián)網(wǎng)的主題是要?jiǎng)?chuàng)新，但創(chuàng)新的基礎(chǔ)，是科學(xué)合理的管理；創(chuàng)新的目的是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
《創(chuàng)新與研發(fā)》：學(xué)習(xí)IPD有哪些方法和經(jīng)驗(yàn)可以分享給大家？
禹女士：對(duì)于從未接觸過IPD的人來說，建議可以分三個(gè)步驟來學(xué)習(xí)IPD。第一，先泛泛地了解IPD。先弄明白IPD是什么？不是什么？網(wǎng)上有不少IPD的概念介紹，可以找來看看；第二，掌握IPD的核心思想和管理體系架構(gòu)，學(xué)習(xí)核心思想不是看一遍就算過了，最好能結(jié)合自己已有的工作經(jīng)歷寫寫心得，思考一下自己工作或者企業(yè)運(yùn)作中存在的問題，以及有過哪些好的做法，與這些核心思想的契合度如何。學(xué)習(xí)IPD的管理體系架構(gòu)可以結(jié)合自己公司的組織架構(gòu)和管理體系來看，分析下各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)的不同階段，可以分別應(yīng)用哪些管理體系；第三，系統(tǒng)深入地學(xué)習(xí)IPD，建議參加專業(yè)性強(qiáng)的咨詢機(jī)構(gòu)所舉辦的IPD培訓(xùn)課程，咨詢機(jī)構(gòu)不僅具有豐富扎實(shí)的IPD理論，而且有大量企業(yè)的咨詢案例，能夠理論聯(lián)系實(shí)際地講透很多概念和實(shí)實(shí)在在的做法。最后當(dāng)然還是實(shí)踐，通過在企業(yè)中引入和應(yīng)用IPD，來提升戰(zhàn)略管理、創(chuàng)新管理和研發(fā)管理的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
《創(chuàng)新與研發(fā)》：在做IPD流程建設(shè)和引導(dǎo)工作中印象深刻的事情？
禹女士：說印象深刻的事情前，先說一下工作中曾有過的困惑，曾有一段時(shí)間，感覺工作缺少成就感，找不到工作中的價(jià)值，偶然有一次在網(wǎng)上看到一篇文章，介紹德國(guó)總參謀部體制的奠基人--毛奇，其中有一段話“在毛奇之前，軍事學(xué)基本上是一門純藝術(shù)，優(yōu)秀的將領(lǐng)通過經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)，依靠自身的聰明穎悟總結(jié)戰(zhàn)爭(zhēng)，因?yàn)橐患旱膱?jiān)強(qiáng)和智慧在戰(zhàn)爭(zhēng)的硝煙里脫穎而出。而毛奇所建立的總參謀部制度，大大增加了軍事學(xué)的科學(xué)性，使戰(zhàn)爭(zhēng)指揮這門藝術(shù)，對(duì)新手來說更有可操作性?？倕⒅\部，作為一個(gè)訓(xùn)練和研究機(jī)構(gòu)，不是培養(yǎng)天才名將的地方，那是天生的，不可能培養(yǎng)出來。但它卻可以訓(xùn)練出成批量的優(yōu)秀軍官，而且不一定要求實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可以集中個(gè)人的智慧成為軍隊(duì)的大腦”。這段話給我的印象非常深刻，讀完后我有種頓悟的感覺，忽然意識(shí)到了工作的價(jià)值。以此為信念，我不斷學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐，竭盡全力地幫助項(xiàng)目組解決問題，比如通過分析某大規(guī)模邏輯項(xiàng)目組的缺陷，給他們提供了有效的過程改進(jìn)方案；結(jié)合項(xiàng)目管理十大領(lǐng)域知識(shí)，給某項(xiàng)目組設(shè)計(jì)了一套系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。開發(fā)團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)我為“周總理式”的幫助和指導(dǎo)，我既收獲了知識(shí)，也獲得了快樂！
