筆者在產(chǎn)品需求開發(fā)與管理方面曾為多家優(yōu)秀企業(yè)提供過優(yōu)質(zhì)的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，并與眾多企業(yè)高層管理者有過頗多交流，記憶猶新的一次對(duì)話是2013年與某設(shè)備公司總經(jīng)理H先生的一次簡(jiǎn)單對(duì)話。記得當(dāng)時(shí)H先生提及：
企業(yè)2001年成立之后，一直順風(fēng)順?biāo)?，不僅發(fā)展迅速，而且一直處于高增長(zhǎng)的盈利狀態(tài)。過去的10年中，雖然沒有專門的需求組織和崗位設(shè)置，也沒有挖空心思去學(xué)習(xí)和探索這方面的優(yōu)秀實(shí)踐，但企業(yè)似乎做什么都賺錢，只要能夠做出產(chǎn)品，基本都可以商業(yè)化并盈利。然而時(shí)過境遷，2011年后，公司不僅加大了研發(fā)投入力度，也安排了專職專崗負(fù)責(zé)需求管理，并不斷地去學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的產(chǎn)品開發(fā)及需求管理的相關(guān)實(shí)踐?？杉幢闳绱?，公司每年推出的新產(chǎn)品依然缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，其中大部分新品在沒有商業(yè)化之前就已經(jīng)死亡。
H先生不禁感嘆，如今企業(yè)是越來越不好做了，錢也越來越難賺了。我想這個(gè)問題不僅僅是該設(shè)備公司的管理困局，也是時(shí)下很多公司的真實(shí)寫照，所以今天通過這篇文章把我的分析復(fù)盤分享給各位奮斗在企業(yè)產(chǎn)品線的高級(jí)管理者，希望可以拋磚引玉，引來大家一些思考。
從格局上看，在電子信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用遍地開花的今天，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局變得比以往更加復(fù)雜。小米不僅進(jìn)入了平衡車、充電寶等智能硬件領(lǐng)域，甚至還推出了小米拉桿箱；格力進(jìn)軍手機(jī)領(lǐng)域；順豐開始研發(fā)無人機(jī)……這樣的企業(yè)跨界現(xiàn)象在今天簡(jiǎn)直是“家常便飯”。
再?gòu)挠脩艚嵌瓤?，今天的用戶不再是過去“你有什么我就買什么”，而是希望“我要什么，你做什么”，所以有了TV、冰箱、洗衣機(jī)等大件產(chǎn)品定制化需求的出現(xiàn)，甚至連杜蕾斯為了滿足用戶不同場(chǎng)景的購(gòu)買需求，也開始推出了各種應(yīng)用主題的定制化產(chǎn)品。用戶不僅越來越追求品質(zhì)與體驗(yàn)的提升，而且在互聯(lián)網(wǎng)普及下，用戶獲取信息的能力已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“360度無死角”，在購(gòu)買任何產(chǎn)品前，都會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行口碑查詢、競(jìng)品比對(duì)，充分分析后才會(huì)做出理智的購(gòu)買決策。
綜上兩個(gè)角度的分析，現(xiàn)在企業(yè)所面對(duì)的外部環(huán)境（用戶、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)）比過去更為復(fù)雜，要想在復(fù)雜的環(huán)境中占有一席之地并繼續(xù)“高歌猛進(jìn)”，必須不斷地提升自身產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，而不是原地踏步。更優(yōu)秀的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建需要三個(gè)要素的支撐：
上述三個(gè)要素相輔相成才能實(shí)現(xiàn)構(gòu)建優(yōu)秀產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的核心目標(biāo)，準(zhǔn)確識(shí)別出什么產(chǎn)品是用戶想要的，通過高效的流程比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快更好地實(shí)現(xiàn)，以強(qiáng)有力的產(chǎn)品及項(xiàng)目管理能力作為支撐，三個(gè)要素缺一不可。但究其根本，筆者認(rèn)為“產(chǎn)品需求開發(fā)與管理”是這三個(gè)關(guān)鍵要素中的核心。
核心的言下之意便是最為關(guān)鍵的要素。研發(fā)企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品交付給最終的用戶，看似交付了一件產(chǎn)品，實(shí)則交付的是產(chǎn)品的價(jià)值，是產(chǎn)品可以讓用戶得到滿足的價(jià)值。所以用戶希望獲得的滿足是什么，企業(yè)滿足用戶的途徑是什么？可以讓哪一類用戶人群得到滿足？只有搞清楚這些問題，才能保證企業(yè)將要開發(fā)的產(chǎn)品是正確的。如果在一開始的選擇上就出現(xiàn)問題，那么即將開始的產(chǎn)品開發(fā)過程也一定是南轅北轍。很多人會(huì)說，這不應(yīng)該是產(chǎn)品規(guī)劃需要解決的問題嗎？試問，沒有大量且準(zhǔn)確的用戶需求的輸入，如何做出正確的產(chǎn)品規(guī)劃？事實(shí)上已經(jīng)有很多企業(yè)“以身試法”了，這里已無須過多論證。所以找到用戶沒有被滿足的痛點(diǎn)，進(jìn)行有效的產(chǎn)品需求開發(fā)才是企業(yè)最應(yīng)該關(guān)注的事情。再回到文章開始的分析，今天企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)格局以及用戶需求都在以天為周期的循環(huán)中不斷變化，也許前一天開發(fā)出的有價(jià)值的需求，在數(shù)天之后，已經(jīng)隨上述條件的變化變得不再適用或有了更高要求，所以我們必須進(jìn)行即時(shí)有效的需求管理。產(chǎn)品需求開發(fā)與管理同步配合與推動(dòng)，才能讓企業(yè)時(shí)刻保持著清晰的頭腦，時(shí)刻了解當(dāng)下做什么才是正確的事，邁出這堅(jiān)實(shí)的一步，我們的產(chǎn)品才有機(jī)會(huì)成為真正具有足夠競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，否則只能是空中樓閣。
回到本文開始的對(duì)話，不是今天賺錢難了，而是過去賺錢太容易，復(fù)雜的環(huán)境是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。騰訊、華為、大疆等優(yōu)秀的企業(yè)依然在這樣的環(huán)境中快速的發(fā)展和盈利，不是他們運(yùn)氣好，而是他們?cè)诠P者言下的三個(gè)要素的建設(shè)上都花了大量的時(shí)間和資源投入，路遙方知馬力。構(gòu)建優(yōu)秀的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力一定從“產(chǎn)品需求開發(fā)與管理”開始，唯有如此，企業(yè)才有機(jī)會(huì)交付更滿足用戶需求的價(jià)值。
